Adviseur Work Force Management Achmea Personenschade

Over deze vacature

35.000 mensen met letsel, zoals Noelle en Rudy, daarin ga jij het verschil voor maken. Want jij gaat zorgen dat jouw 325 collega’s bij Achmea Personenschade een directe, snelle en persoonlijke dienstverlening bieden aan deze mensen. We werken aan de verandering van verzekeraar naar dienstverlener. We helpen mensen hun leven weer op te pakken. Een mooie uitdaging. Ook een uitdaging voor ons dagelijks werk: hoe we ons werk doen verandert daarmee ook. 
 
Word jij blij van een stevige adviesrol waarbij jij je bezig kan houden met het doorontwikkelen van de gehele WFM-cyclus op een afdeling, je complexe capaciteitsvoorspellingen kan maken (forecast). Dan zijn wij op zoek naar jou als WFM adviseur! 
 

Wat ga je doen? 

Als WFM adviseur binnen APS ben je de expert op het gebied van Work Force 
Management en eindverantwoordelijk voor het gehele WFM cyclus (van forecast tot bijsturen op de dag zelf, implementatie en doorontwikkeling). Dit doe je binnen een complexe en dynamische afdeling bestaande uit verschillende teams met uiteenlopende specialismes. Denk aan de volgende verantwoordelijkheden: 

• Je adviseert en beïnvloedt gevraagd en ongevraagd het management bij alle voorkomende complexe vraagstukken op het gebied van Work Force Management.  
• Je stelt de forecast en de capaciteitsplanning voor de korte en lange termijn voor de gehele afdeling op. Je beheert de capaciteitsmodellen en je adviseert het management over de in te zetten collega’s en experts. 
• Je analyseert de workload en onderneemt actie om zorg te dragen voor onze performance doelstellingen en integrale sturing samen met de collega’s en management van APS.  
• Je bent eindverantwoordelijk voor het beleid, de inrichting, vernieuwing en (continue) verbetering van de organisatie en processen op het gebied van Work Force Management.  
• Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van veranderingen in Genesys WFM, de integratie in de processen en systemen van APS en het beheer daarvan. Je verzorgt de IT afstemming/samenwerking voor de Genesys inrichting en technologie, je kijkt hierbij ook naar nieuw toepassingen en volgt externe ontwikkelingen. 
• Je creëert een goede samenwerking met andere afdelingen in de keten, over verschillende ketens heen (zowel particulier als zakelijk) en onze externe partijen waarmee we samenwerken (inclusief controle op SLA afspraken). Hiermee creëer je de benodigde inzichten en adviezen in de verwachte over- en onder capaciteit. 
• Je adviseert het management over de budget- en kosten ontwikkelingen en volgt de realisatie nauwgezet. Je werkt hierbij intensief samen met de financiële experts van APS en in de keten. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s) en inzichten. Om tot goede inzichten en analyses te komen, stem je de data behoefte af met de IT collega’s van BI. 

Jouw werkzaamheden doe jij vanuit onze locatie Apeldoorn als standplaats. 

De afdeling

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Letsel heeft impact. 35.000 mensen per jaar hebben letsel na een ongeluk. Dat is ingrijpend. Achmea Personenschade heeft een bijzondere positie binnen de schadeketen. We zijn een operationele afdeling waarbij onze collega’s dagelijks zorgen voor passende hulp en vergoedingen zodat mensen hun leven weer kunnen oppakken na een ongeval. Een mooi voorbeeld van ‘duurzaam samen leven’.

Jouw achtergrond

• Je beschikt over minimaal HBO- of WO werk- en -denkniveau.? 
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring in soortgelijke functie waarin je te maken hebt gehad met capaciteitsplanning en data-analyse in een complexe omgeving met bijvoorbeeld meerdere externe partners, meerdere locaties en/of multi-skilled werken. Denk aan functies als WFM adviseur, forecaster of data-analist.  
• Je bent analytisch sterk met een scherp oog voor details en ben je goed in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden. 
• Je bent een volwaardige sparringpartner voor het (senior)management en jouw collega’s. Je communiceert hierbij makkelijk en stelt het klantbelang daarin altijd centraal. 
• Je bent leergierig en krijgt energie van veranderingen. Continu verbeteren is jou op het lijf geschreven. 
• Je kan coördineren en neem hier initiatief in. Hierbij zet jij jouw coachende vaardigheden in. 
• Je hebt systeemkennis van Genesys (WFM) en andere planningssystemen en dashboarding als PowerBI en Excel. 

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
Maar er is meer!

34-urige werkweek
Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn
Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Healthy initiatieven
Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget
Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

Binnen 5 werkdagen reactie
Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.Het 1e gesprek
Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.Een assessment
Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.Het 2e gesprek
In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.Arbeidsovereenkomst
Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.