Jij de skills, wij de service

Medewerker ICT Servicedesk

• Je wilt je graag bewijzen op een skilled servicedesk
• Je combineert technische puzzels met perfecte dienstverlening
• Je geeft mensen het gevoel dat ze bij je terecht kunnen

Jij zorgt ervoor dat onze 1.000 collega’s probleemloos kunnen werken. Is er een probleem of storing, dan kom jij zo snel mogelijk met een oplossing. Wat er ook gebeurt: je blijft altijd servicegericht. Zoek jij een kans om verder te leren op een skilled servicedesk? En combineer je graag technische puzzels met perfecte dienstverlening? Dan is dit de baan voor jou!

Jouw rol als medewerker ICT Servicedesk

Goed werkende systemen en tevreden medewerkers zijn de belangrijkste randvoorwaarden voor het succes van onze organisatie. Als medewerker ICT Servicedesk zorg je ervoor dat je collega’s altijd en overal probleemloos kunnen werken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij vragen over hun device, applicaties en bij incidenten en serviceverzoeken. Je registreert, verwerkt en/of coördineert meldingen. Daarbij kijk je altijd of je zelf voor een oplossing kunt zorgen – ongeveer 70% van de meldingen kun je zelf afhandelen. Het technisch beheer van werkplekken en applicaties is jouw domein. Zo ga je werkplekken installeren, mobiele devices inrichten en hardware en randapparatuur vervangen. 

In deze rol doe je brede ervaring op binnen onze skilled servicedesk en ondersteunen we je om door te groeien. Je kunt je verder ontwikkelen als allround medewerker Servicedesk, technisch projectleider, security officer of cloud engineer – maar net waar jouw hart sneller van gaat kloppen. We begeleiden jou in je groei. Zo kun je trainingen volgen, certificaten behalen en andere werkzaamheden oppakken. Samen geven we jouw loopbaan binnen ICT vorm.

Dit ga je doen als medewerker ICT Servicedesk bij TKP

• Vragen en problemen die telefonisch of digitaal binnenkomen, zo snel mogelijk beantwoorden, oplossen en afhandelen
• Als je al ervaring hebt, ook tweedelijns ondersteuning bieden
• Werkplekken en applicaties installeren, onderhouden en vervangen
• Werkinstructies schrijven en configuraties in de CMDB bijhouden
• Meewerken aan de verbetering van verschillende ITIL-processen

Dit ben jij

Met of zonder ervaring op een servicedesk – jij bent sociaal, leert snel en helpt anderen graag verder. Jij geeft mensen het gevoel dat ze altijd bij je terecht kunnen met vragen. Je durft goed door te vragen om zo tot de kern te komen. Anderzijds doorgrond je problemen, zodat je ze op kunt lossen of helder uit kunt leggen aan je collega’s. Je voelt je verantwoordelijk – voor het werk dat er ligt én voor het op de hoogte houden van eindgebruikers. Je bent communicatief vaardig, klantgericht en probleemoplossend ingesteld. Daarnaast ga je gestructureerd te werk, neem je graag initiatief en kun je goed omgaan met feedback.

Wat we verder van je vragen:

• Een afgeronden mbo 4-opleiding op het gebied van ICT
• Kennis van Windows, ITIL en ervaring met autorisatiebeheer
• Ervaring met ServiceNow, Active Directory, Exchange, Citrix en vSphere. Heb je dit nog niet? Dan leren wij het jou graag!

Hier ga je werken

Je gaat werken op de afdeling IT Service Management in het team Servicedesk. Dit team ondersteunt zo’n 1.000 gebruikers en houdt onze systemen en diensten operationeel. Samen zorgen we er zo voor dat onze collega’s op ieder moment van de dag hun werk kunnen doen. De Servicedesk heeft korte lijnen met andere ICT-specialisten en de rest van de organisatie. Zo werk je intensief samen met je directe Servicedesk-collega’s, werkplek- en systeembeheerders, en servicemanagers. Het team bestaat uit 8 servicedeskmedewerkers en een teamleider.

Werken bij TKP

Voor een goed pensioen vertrouwen zo’n 4 miljoen Nederlanders op ons. Vertrouwen dat wij verdienen door pensioen eenvoudig te maken. Dat doen we door samen met ruim 1.000 ambitieuze collega’s en met onze klanten – 16 pensioenuitvoerders – te werken aan klantgerichte en betrouwbare dienstverlening. Of het nu gaat om een pensioenuitkering die juist én op tijd is of om een actueel overzicht van het opgebouwde pensioen. We hebben stevige ambities. Tegelijk zorgen we goed voor elkaar. En kun je zijn wie je bent. Bij ons vind je een fijne werkomgeving, veel vrijheid en vertrouwen.

Waarom TKP?

• De inhoud van ons werk, veel ruimte om met eigen ideeën te komen en energieke collega's die elkaar graag helpen;
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling – van workshops en intervisie tot online academy;
• Veel sportieve en gezellige activiteiten: zodra het weer kan een wekelijkse bootcamp, fiets- en skiweekenden en een maandelijkse borrel.

Fijne voorwaarden

Je salaris bedraagt minimaal € 2.300 en maximaal € 3.600 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek. Daarnaast krijg je een 13e maand, 8% vakantietoeslag en jaarlijks een salarisverhoging van 3% (zolang je ruimte hebt in je schaal). Je valt onder de cao van onze moeder a.s.r., krijgt 200 vakantie-uren per jaar, een NS-Business Card of kilometervergoeding én profiteert van een erg goede pensioenregeling. Bij TKP werken we deels thuis en deels op kantoor. Zodat werk en privé goed in balans zijn. Behoefte aan meer vrije tijd, voor bijvoorbeeld je eigen onderneming of vrijwilligerswerk? Dan kun je eens per 5 jaar een deels betaalde sabbatical opnemen.

>Heb je interesse?

Wacht dan niet met solliciteren. Binnen 2 weken krijg je een reactie van ons. Meer weten over de inhoud? Bel of mail Renze Behling, teamleider Managed IT Service Support, via 06-53 61 54 62 of behling.r@tkppensioen.nl. Meer weten over de procedure? Meer weten over de procedure? Bel onze recruiters Jolanda Postma via 06-15 29 32 84 of Judith Krijgsman via 06-27 11 71 75. Of mail ze via recruitment@tkppensioen.nl.

Goed om te weten: acquisitie op basis van deze vacature heeft geen zin, werven doen wij zelf.

‘TKP is een grote en toch platte organisatie. Hier kan veel, als je het zelf waarmaakt. Een plek voor aanpakkers’
Auteur: Renze Behling
Functie: Teamleider Managed IT Service Support