In het kort

Geld is een groot, emotioneel deel van het leven en vaak ook nog eens heel complex. Ondertussen verandert de manier waarop we bankieren met de dag. Daarom zijn we binnen Customer and Digital Experience (CDE) met een grote club van bevlogen en creatieve professionals continue bezig om betekenisvolle nieuwe oplossingen te ontwikkelen voor onze klanten. Binnen de bank is het heel duidelijk dat killer UX een voorwaarde is om het verschil te maken en daarom is onderzoek doen onder onze klanten essentieel.

Jouw werk

Binnen ABN AMRO hebben wij Design Thinking omarmt. Als ervaren UX Researcher ben je dé go-to person voor onderzoek op (product)strategisch, tactisch en operationeel niveau. Daarnaast leid je zelfstandig Discovery of Design Sprints van A-Z vanuit onderzoeksperspectief. Drie voorbeelden van onderwerpen die je kunt tegenkomen zijn:

Wat zijn de behoeftes van ouders & kinderen als kinderen 18 jaar worden en officieel financieel volwassen zijn?
Welke levensgebeurtenissen doorlopen ondernemers gedurende de start-, groei-, en verkoopfase van hun onderneming? En hoe kunnen wij hierop inspelen?
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat onze klanten zich online willen en kunnen identificeren via chat?

Zo kan je week eruit zien

Maandag: Een UX-designer vanuit het team Wonen mailt met de vraag of je mee kunt denken over een onderzoek. Je plant een intake in waarin je de aanvragers challenged op hun behoeften en je meedenkt over welke kansen je nog meer ziet.
Dinsdag: Vandaag sta je in de spotlights, want je organiseert samen met de facilitator de afrondende sessie van een Discovery Sprint. Vorige week heb je klanten met een betaalachterstand geïnterviewd in het CX Lab en een rapportage geschreven. Nu deel je je bevindingen en aanbevelingen met het team.
Woensdag: Een collega komt bij jou in de lucht komt met een wat praktische, onderzoeksgerelateerde vraag. In de middag monitor je een lopende wervingen bij het respondentbureau en help je een UX designer met het reviewen van zijn gespreksleidraad.
Donderdag: Vandaag bereid je een groot onderzoek voor met zowel een kwalitatief als een kwantitatief component. Je stelt een eerste versie van een gespreksleidraad op.
Vrijdag: Je hoorde eerder deze week dat een collega-onderzoeker een nieuwe onderzoeksmethode heeft uitgeprobeerd. Vandaag spreek je haar om te kijken of deze methode iets is voor een van jouw projecten.

Werkomgeving

Als UX Researcher maak je deel uit van het Customer & Market Insights (C&MI) team – bestaande uit verschillende research experts – en werk je samen met twee andere Senior UX Researchers. Ieder heeft een eigen focus op een aantal onderwerpen, denk bijvoorbeeld aan hypotheken, fraude, beleggen, verzekeren, zelfredzaamheid of de app. Je ResearchOps collega’s ondersteunen je bij de planning en coördinatie van je onderzoeksprojecten.

Jouw profiel

Je hebt 5+ jaar werkervaring als UX researcher
Je hebt aantoonbare ervaring met Design Thinking, mixed research methods. Je bent in staat om zelfstandig kwalitatief/kwantitatief onderzoek en discovery en design sprints op te zetten.
Je hebt een ondernemende mindset: je spot pro-actief onderzoeksmogelijkheden, je bent in staat om de status quo the challengen en weet op een duidelijke, maar plezierige manier mensen te beïnvloeden;
Ervaring in een Agile een multidisciplinaire omgeving is een pre;
Je bent 36-40u pw beschikbaar;
Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

We bieden

Een dynamische en professionele omgeving met volop kansen om te leren en ontwikkelen
Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien.
Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar en een brede selectie aan trainingen en cursussen.
Een goede pensioenregeling.
Een internetvergoeding van EUR 25,- per maand en een thuiswerkvergoeding van EUR 2,- per thuiswerkdag. Ook bieden we je benodigdheden om thuis te werken, denk aan bureau, beeldscherm e.d.

Interesse?

We zijn nieuwsgierig naar jou! Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Denise Pires via denise.karakasis-pires@nl.abnamro.com of Sander de Bakker via sander.de.bakker@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitment bureau's

External recruitment agencies need to have a signed agreement with ABN AMRO BANK N.V., executed by a Talent Acquisition Specialist, when submitting a resume to a vacancy. No unsolicited services or offers, please.